고객님!고객님젓은 고객님이 챙기셔야죠.
몇 년 전 일입니다. 몇 년 전 나는 홈플러스 고객센터에서 근무를 하였습니다. 고객센터는 반품, 환불, 교환, 사은품 지급, 고객 불만처리, 미아 아동 찾는 방송, 차량 이동방송, 각 부서 행사상품 방송, 공병 반입, 상품권 판매, 명절 선물세트 판매 등등 많은 일들이 끊임없이 일어나는 스트레스가 많은 부서 중의 한 부서입니다. 온갖 불평불만고객들이 찾는 곳이기에 하루도 조용히 지나가는 날이 없었지요. 예를 들어, 작년에 구매한 이불이 1년도 안 썼는데 해졌다고 환불해달다고 오는 고객, 쌀 20킬로 구매 후 밑바닥 조금 남기고 가지고와 맛없어서 못 먹겠다고 다른 쌀로 바꿔달라는 고객, 신발 구매 후 6개월 지나서 발이 아파서 못 신겠다고 환불해달라는 고객, 12월 크리스마스 용품 구매 후 1월에 맘에 안..
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